Le support technique (assistance technique) est généralement fourni par téléphone, par e-mail, via le chat (messagerie instantanée) ou à l’aide de logiciels spéciaux ou d’extensions logicielles que l’utilisateur peut utiliser pour contacter directement le support technique. Les représentants du support technique sont très familiers avec les détails des produits pour lesquels ils fournissent une assistance. Si un problème ne peut pas être résolu par le support technique, il est transmis à l’équipe de développement et enregistré en tant que bogue qui devrait être corrigé lors d’une prochaine mise à jour du produit ou dans la prochaine version du produit.